Одна история обращений
Обращения из сайта и подключённых ботов сохраняются в системе заявок. Права и привязку пользователя к организации настраивает администратор.
ИТ-поддержка и разработка для бизнеса
Официальный партнёр Ростелекома
Помогаю вашему бизнесу с ИТ — удалённо по России
Я Сергей Кутрань. Вместе с командой налаживаю работу компьютеров, серверов, 1С и почты. Берём системы на обслуживание, разрабатываем сайты и автоматизацию. Начать можно с одной задачи — я помогу определить следующий шаг.
С какой задачей вы пришли?
Нужна постоянная поддержка
Сотрудникам есть куда обратиться, серверы и доступы закреплены за ответственным. Состав обслуживания — в договоре.
Подробнее →Тормозит 1С или удалённый сеанс
Проверим сервер и нагрузку во время проблемы. По результатам согласуем настройку или следующие действия.
Подробнее →Ручная работа тормозит процессы
Разберём передачу заявок, документов и статусов. Предложим автоматизацию или разработку под ваш рабочий сценарий.
Подробнее →Что можно сделать удалённо
Через согласованный доступ — по России. Монтаж, физический ремонт и обследование помещений требуют работ на месте.
Серверы Windows и Linux
Проверим состояние сервера, согласуем исправления и состав дальнейшего сопровождения.
Подробнее →Копии и восстановление данных
Настроим отдельное хранение и контроль заданий. Проверим восстановление согласованного набора данных.
Подробнее →VPN для сотрудников и филиалов
Настроим доступ к рабочим системам, разграничим права и проверим повторное подключение.
Подробнее →Корпоративная почта и Zimbra
Настроим ящики и домен, перенесём переписку, проверим отправку и получение писем.
Подробнее →ЭЦП и КриптоПро
Проверим носитель, сертификат и браузер. Вместе с владельцем проверим работу на нужной площадке.
Подробнее →Сайты и веб-системы
Разработаем сайт под задачи компании: предложение, обращения клиентов и управление содержимым.
Подробнее →Посмотрите, как это работает в проектах
МИДПО — почта Zimbra · ГАРАНТТРАНС — связь офисов · ИСКУССТВО БЕЗОПАСНОСТИ — аудит серверов · ZEADMIN — портал поддержки
Понятный расчёт обслуживания
Рабочие места и серверы считаются отдельно: 1 600 ₽ за рабочее место + от 7 500 ₽ за сервер в месяц. Минимальная стоимость договора — 15 000 ₽ в месяц.
Например, 10 рабочих мест и 1 сервер — ориентировочно 23 500 ₽ в месяц. Минимум не прибавляется к расчёту. Дополнительные работы, лицензии и выезды согласуем отдельно.
С 2009года в технической поддержке и инфраструктуре
Личнотехнический руководитель контролирует архитектуру проекта
Полный циклаудит, проектирование, внедрение и поддержка
Самарская областьвыезды в офис; удалённая поддержка по России
Собственная разработка
Заявки клиентов ведём в собственном сервисном портале
Портал help.zeadmin.ru создан специально для нашей технической поддержки. Обращение можно отправить на сайте, в Telegram или MAX — оно попадёт в одну систему и не потеряется в личной переписке.
Веб-кабинетTelegram-ботMAX-бот
Понятные статусы
Видно, когда заявка зарегистрирована, принята в работу, решена и закрыта.
Ответ там, где удобно
Специалист отвечает в заявке, а связанный бот сообщает об изменениях в привычном чате.
Файлы под авторизацией
Скриншоты и документы до 20 МБ доступны только пользователям с нужными правами.
Доступы для организации
Сотрудник видит свои обращения, администратор компании — заявки команды и общий отчёт.
Вход без лишних действий
Бот создаёт профиль при первом обращении и умеет выдавать одноразовую ссылку для входа или смены пароля.
На изображениях — действующие страницы портала и Telegram-бота.
- Клиент пишет обычное сообщение или создаёт отдельную заявку
- Портал сохраняет обращение, организацию, канал и вложения
- Специалист берёт задачу в работу и отвечает клиенту
- Результат, переписка и статус остаются в истории
Обращения принимаем круглосуточно. Базовое время обслуживания — по будням с 09:00 до 18:00 МСК. Работы ночью и в выходные согласуются отдельно. Регламент и сроки реакции →
Как решали задачи клиентов
Понятно о задаче,
работе и результате.
В каждом кейсе рассказываем, с чем обратился клиент, что сделали по шагам и как проверили работу после запуска.
Смотреть все кейсы →
Davis: гость подключается к Wi-Fi, рабочая сеть остаётся закрытой
Разработали гостевой портал с подтверждением телефона и понятными состояниями подключения. Внутренние устройства клуба отделены от гостей, а события доступны для диагностики.
- авторизация по номеру телефона;
- повторное подключение без лишних действий;
- основа для программы лояльности.
«СТРОЙ-КОМ»: 12 рабочих мест за 3 рабочих дня
К дате открытия подготовили компьютеры, сеть, общие документы и МФУ. Один план связал закупку, монтаж, настройку и проверку рабочих мест.
Открыть кейс →
«Дуть» в Тольятти: вернули гостям доступ к Wi-Fi
Восстановили сценарий подключения, настроили идентификацию и отделили гостей от рабочей сети. Портал оформлен в стиле заведения, причины ошибок можно искать по журналам.
Открыть кейс →
Защищённая инфраструктура
VPN · маршрутизация · удалённый доступ
«ГАРАНТ ТРАНС»: филиалы снова получили доступ к общим ресурсам
VPN мог оставаться включённым, когда нужные подсети уже не отвечали. Устранили конфликты маршрутов, ограничили доступ согласованными ресурсами и подготовили порядок диагностики.
Открыть кейс →
MICA PLACE↓
УкрашенияПерсональноеСобытия
↓
Сайт · Telegram · админ-панель
MICA PLACE: объединили украшения, индивидуальные заказы и события
Обычного каталога оказалось мало для бренда с разными форматами работы. Разработали платформу, где изделия, персональные услуги, мастер-классы и контент развиваются в общей структуре.
- отдельные пользовательские сценарии;
- защищённые персональные разборы;
- контент и события управляются заказчиком.
Клиент↓
ВебTelegramMAX
↓
Система поддержки → техническая команда
Собственный портал поддержки: обращения с общей историей
При росте обслуживания личных сообщений стало недостаточно. Создали портал и связали каналы обращений с общей моделью работы, чтобы сохранять контекст и распределять задачи внутри команды.
- единая точка обращения;
- Telegram и MAX как интерфейсы взаимодействия;
- инструмент развивается вместе с процессами команды.
Кто отвечает за инфраструктуру
Сергей Кутрань — человек, с которым можно обсудить задачу
В IT с 2009 года. Начинал с поддержки пользователей и рабочих мест, затем перешёл к распределённой инфраструктуре, серверам, сетям и корпоративным системам. С 2019 года развиваю собственное направление IT-аутсорсинга. Сегодня за проектами работает команда технических специалистов и разработчиков.
Моя история и команда →Рассчитать обслуживание офиса
Обсудите задачу с Сергеем
Расскажите, что нужно наладить, сколько людей работает с системой и когда проявляется проблема. На первом разговоре уточним объём и следующий шаг. Пароли и закрытые данные в форму не отправляйте.
Заполнить подробный бриф с ценамиРазберём задачу
Уточним состав инфраструктуры, текущие проблемы, ограничения и приоритеты бизнеса.
Предложим решение
Подготовим понятную архитектуру, порядок работ и предварительный формат сопровождения.
Зафиксируем условия
Согласуем состав услуг, ответственность сторон, стоимость и регламент взаимодействия.
Заявка специалисту
Расскажите, что требуется решить
Оставьте удобный способ связи. Сергей Кутрань лично изучит обращение и свяжется с вами для уточнения задачи.
Контакты
Поддержка абонентов
и новые проекты
Для действующих клиентов и консультаций по услугам используются отдельные каналы связи.
24/7
Для клиентов на обслуживании
Техническая поддержка
Заявки по рабочим местам, серверам, сети, программному обеспечению и действующим договорам.
Основной канал
Портал заявок
help.zeadmin.ru
MAX
Бот поддержки
Открыть MAX-бота
Telegram
@zeadmin_help_bot
Открыть Telegram-бота
Электронная почта
help@zeadmin.ru
Заявки и вложения
Обращения действующих абонентов рекомендуется регистрировать через портал заявок.
СК
Для новых клиентов и партнёров
Связь с директором
Консультации, аудит инфраструктуры, коммерческие предложения и обсуждение новых проектов.
Офис в Тольятти
Тольятти
Самарская область, город Тольятти,
Южное шоссе, 105, офис 201.